Perchè acquistare programmi applicativi professionali, direttamente dal Produttore.
La Software House, meglio di chiunque altro, potrà assisterci nell'uso del programma da lei stessa progettato, e solo la Software House, se necessario, potrà gestire in totale libertà e con la massima professionalità qualsiasi intervento atto a personalizzare il programma per meglio adeguarlo alle nostre specifiche esigenze.
I motori di ricerca ci restituiscono innumerevoli pagine che rimandano ai siti web più diversi, e già il trovare davvero una Software House che operi nel settore di nostro interesse e che renda disponibili i programmi che stiamo cercando non è facile.
Dunque, la qualità di un acquisto deriva non solo dalle caratteristiche intrinseche del programma ma anche dalla competenza, e chiarezza di rapporto, con il Fornitore.
Ovviamente desideriamo parlare di “veri programmi” ovvero di oggetti che nel loro insieme rendono disponibili funzionalità predefinite e autonome, interfacce d’uso facilitate, schede di immissione e analisi dei dati, e report di stampa progettati per un utilizzo fruibile da Utenti con qualsiasi livello di preparazione tecnica.
E soprattutto programmi che siano già stati sperimentati presso un numero sufficientemente ampio di Utilizzatori, perchè a nessuno piace fare da cavia.
Evitiamo allora di pensare a fogli di calcolo, che per il fatto di contenere quattro formule - magari neanche troppo sofisticate - vengono spacciati per “programmi”, o a programmi “fai da te” che vengono generati in modo confuso il più delle volte per un utilizzo interno, e poi letteralmente gettati sul mercato con l’evidente e unica intenzione di raccogliere qualche quattrino.
Lasciamo perdere ogni forma di improvvisazione, se cerchiamo soluzioni affidabili.
Seguendo la medesima logica escludiamo anche le diverse figure commerciali che si dedicano alla pura e semplice attività di rivendita, soffermando la nostra attenzione esclusivamente all'acquisto diretto presso il Produttore di un programma applicativo, un soggetto meglio conosciuto come “Software House”.
Escludiamo sin da ora l’acquisto nella “bottega sotto casa” per una semplice ragione.
Un programma non è infatti nemmeno lontanamente paragonabile ad un personal computer, una stampante, un telefono cellulare, o a qualsiasi altra attrezzatura che normalmente viene acquistata in bottega.
La specificità delle diverse materie trattate dai diversi programmi, già da sola, invita a riflettere sul fatto che, normalmente, nessun “rivenditore” possa essere un vero esperto di qualsiasi cosa, a meno che non si tratti del solito “tuttologo” al quale talvolta ci affidiamo con fiducia e della cui scarsa professionalità ci si accorge, quando ormai è troppo tardi.
Legare la parte hardware con la parte software non è sempre la miglior soluzione, se è vero che già è difficile far bene una cosa, figuriamoci due.
Ovviamente quando parliamo di Software House stiamo pensando a soggetti che partendo da un foglio bianco, progettano in toto una determinata applicazione, conoscendone così ogni “segreto”.
Tra le Software House non vogliamo considerare quelle strutture che pur sotto questa denominazione svolgono, nella realtà dei fatti, solo gli interventi di adattamento che vengono loro consentiti dal “vero” produttore.
Queste strutture sono, per gli aspetti che qui ci interessano, assimilabili al “rivenditore”, pur riconoscendone la maggiore competenza tecnica in materia di software, e acquisire un programma tramite questo canale pone qualche interrogativo.
Talvolta accade infatti che ci dicano “ il ns. software è integrato con … xxx ” mentre nella realtà è un prodotto direttamente generato da “ xxx “ … ad esempio un foglio elettronico o qualcosa di simile.
Osserviamo che normalmente queste soluzioni hanno l’assoluta necessità di “girare” insieme alle loro applicazioni di base, e quindi ne consegue che, nella realtà dei fatti, noi andremo ad acquistare un prodotto, ma per farlo funzionare dovremo già possedere o acquistare anche il prodotto base.
Con tutto ciò che ne consegue in termini di evoluzione e assistenza.
Tornando al concetto principale, la Software House che stiamo cercando, per divenire il nostro Fornitore Ideale, dovrebbe a sua volta possedere qualche fondamentale requisito.
Anzitutto deve aver maturato, data la storia e lo stato dell'arte dell'informatica in Italia, almeno 10 / 15 anni di attività nello specifico settore, rapportandosi con una Clientela diffusa sull'intero territorio nazionale.
Solo così potremo contare su un Fornitore dotato di sufficienti e diversificate esperienze che costituiscono, con la capacità tecnica e la velocità di risposta, un insieme di caratteristiche adatte all'inserimento di un nuovo programma nella nostra struttura.
La ricerca di una Software House con queste caratteristiche, in grado di fornirci un programma specialistico, adatto alle nostre esigenze, viene solitamente effettuata attraverso la navigazione Internet.
Presto però ci si accorge che non è sempre così facile trovare il nostro Fornitore Ideale.
Infatti, se per accedere ad un sito web basta un click, per conoscere le caratteristiche, il prezzo, le condizioni di assistenza di un programma, è tutta un’altra faccenda.
Sembra infatti che senza dichiarare tutto di noi, la Software House di turno (se è davvero una Software House e non un rivenditore mascherato) non voglia proprio raccontarci nulla, figuriamoci i prezzi che sembrano essere nello sterminato mondo del web, spesso, un segreto da custodire il più gelosamente possibile.
Laddove, e il più delle volte dopo notevoli sforzi, si riesce a conoscere il prezzo del programma, non c'è verso di sapere quale sarà il costo dell'assistenza tecnica, e viceversa.
E non parliamo degli “specchietti per allodole” che popolano senza remore lo spazio Internet, anche in barba alle numerose condanne pronunciate dall’Autorità per la concorrenza e il mercato.
Ad esempio, un’usatissima "trappola" sembrerebbe consistere nel rilascio "quasi gratuito” del programma, per poi verificare che i nostri quattrini pensavano di prenderli sotto forma di servizi aggiuntivi più o meno obbligatori.
Altro gettonato trucchetto consiste nell’estrema modularizzazione del software, che di per sé potrebbe trovare le sue ragioni nel poter fornire soluzioni più precisamente mirate a specifiche esigenze, ma che nella sostanza - il più delle volte - non ci consente di comprendere esattamente cosa stiamo per acquistare.
E’ infatti già difficile ottenere un elenco dettagliato delle funzioni che vengono espresse da un determinato modulo, figuriamoci il riuscire a verificare tutte le funzioni (e i relativi costi) di decine di moduli che, infine, dovrebbero costituire il nostro programma applicativo specialistico.
Sul punto riteniamo che possa essere infinitamente più utile, e più semplice, cercare programmi rilasciati in una unica versione, che comprenda tutte le funzionalità inerenti l’area operativa di quel determinato settore.
In tal modo acquisiremo un programma professionale completo, del quale potremo utilizzare tutte le funzioni che ci servono, magari non oggi ma certamente domani, senza dover continuamente aggiungere moduli nuovi e comunque costosi.
Alcuni semplici aspetti potrebbero aiutarci nell’individuare, già tramite l’analisi delle pagine web, la Software House che potrebbe aspirare a divenire il nostro Fornitore Ideale.
Immaginiamo quindi di accedere ai siti web trovati dal nostro motore di ricerca, e di voler comprendere da chi e che cosa ci viene offerto, partendo dal presupposto che visitando un sito web, debbono essere immediatamente reperibili alcune importanti informazioni:
- La ragione sociale, indirizzo, recapiti e partita iva (dalla quale possiamo rilevare l’anno di inizio attività)
- Le specifiche funzioni che vengono espresse dai programmi
- Le condizioni generali di fornitura, meglio se poche e ben presentate
- I prezzi per l’acquisto dei programmi, chiari e senza clausole contorte
- Le referenze, che siano pubblicate in modo chiaro e accessibile
e ancora,
- Che non vi sia nessuna richiesta di dati riservati
- Che vengano proposte soluzioni comprensive di programmi e assistenza senza sorpresine dietro l’angolo
- Che vi sia la possibilità di prelevare versioni dimostrative
- Che qualcuno ci possa seguire, anche da remoto durante l’analisi del software
Naturalmente ogni persona potrà avere un differente punto di vista nell’approcciare questo tema, ma riteniamo che queste poche osservazioni possano essere comunque di qualche aiuto al lettore più attento.
Buona navigazione.